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スタッフインタビュー

福井 由美 さん

ワイモバイル心斎橋筋

ショップスタッフ 勤続4年
店長

福井 由美 さん

コスモネットに入る前のお仕事

音楽関係
エレクトーンの講師をしておりました。

私にバッチリ合った環境。将来は日本一の店舗に育てます!

コスモネットでの具体的なお仕事内容を教えてください。
携帯電話やオプション品の提案販売、故障や修理の対応、操作案内など、お客様対応がメイン業務です。店長として店舗運営の責任もあり、店内装飾やイベント開催の準備も行っています。また、新入社員の育成も店長の大事な業務の為、新人スタッフが社会人としても店舗スタッフとしても一人前になれるように、さまざまなサポートを心掛けています。
職場の雰囲気はいかがでしょう?
スタッフは20~30代の男女で、私を含めて8名います。年齢が近いこともあってスタッフの仲は非常に良いですね。雰囲気はとにかく元気で明るくて、スタッフそれぞれが個性豊かなんです。一人ひとりの個性が強いと、バラバラな感じに思えるかもしれませんが、意外とそれぞれの持ち味が上手く出ていて、職場のチームワークは良好です。スタッフが一致団結しており、とても居心地の良い職場環境ですね。
この仕事の魅力、やりがいを教えてください。
お客様一人ひとりに合った提案販売を日々心掛けているのですが、それがしっかり伝わって、お客様に喜んで頂けたときにこの仕事のやりがいを感じます。そうして信頼を得たお客様に、次の来店時に指名して頂けたときは本当に嬉しいですね。また、毎週末のイベントにはスタッフ全員で内容を考え、取り組んでいるのですが、みんなの力を合わせたイベントが成功したときには、店長としての最高の達成感を味わえるんですよ。
今後の目標は?
コスモネットに採用されたとき、人材派遣会社のスタッフに、「ここは、貴方にバッチリ合った環境ですよ」と言われたんです。通信業界はまったくの素人ですから、“不思議なことを言うもんだ”と思ったのですが、働いてみると本当にバッチリ合った職場でした(笑)。先々はこの最高の環境で日本一の店舗を創り上げたいと思っているんです。また、今は店長として新人社員や後輩スタッフの育成にも日々全力で取り組んでいるのですが、この中から将来の店長を育てることも大事な目標ですね。
松山 有弥 さん

ソフトバンク三国ヶ丘

ショップスタッフ 勤続1年

松山 有弥 さん

コスモネットに入る前のお仕事

お好み焼き屋(アルバイト)
ホールスタッフ

入社前にイメージした通りの職場の雰囲気でした。

コスモネットに入社したきっかけは?
企業説明会があり、そのときにコスモネットの担当者とお話をしたことが応募のきっかけでした。それまでに多くの企業の担当者から説明を受けていたのですが、コスモネットの担当者はどこの企業よりも親切に質問に答えてくれました。私の立場に立って相談に乗って頂き嬉しかったことや、担当者の明るい人柄から、社内も明るくて雰囲気の良い会社なのではないかと感じコスモネットへの応募を決めました。幸い採用頂き、入社となりました。
コスモネットの雰囲気は想像していた通りでしたか?
私の職場は男女半々くらいで、年齢は20代前半から30代前半のスタッフが働いています。同世代か年下のスタッフが多く、活気は凄いですね。スタッフ同士の仲も非常に良くて、職場は和気あいあいとした雰囲気。入社前にイメージしていた会社の雰囲気に、かなり近かったですね。個人的に趣味の合うスタッフとはプライベートで遊んだりもしていますし、風通しが良くて働きやすい環境です。
担当のお仕事について教えてください。
携帯電話の販売がメインですが、電気やインターネット回線の登録、タブレット販売など、取扱い商材は多岐にわたります。そのほかに、操作案内、修理、お支払いなども受付しています。来店時には購入意思のなかったお客様に、さまざまなプランや選択肢の中から最適なサービスをご提案し、即時契約に至ったときにやりがい、達成感を感じます。ご契約後にお客様の携帯電話宛にアンケートメールを送るのですが、お客様からお褒めの言葉を頂けたときも、本当に嬉しく大きなやりがいになっています。
これからの目標を教えてください。
業務では料金の説明や見積りをたくさん作成するのですが、どのお客様も細かい金額の内訳や割引適用期間、適用タイミングなどの質問をされます。お父さん、お母さん世代の方々になると、金額を真剣に計算をされていて、その姿を見るたびに自身もしっかりと金銭管理をしなければと思います。仕事についてはより業務知識を深め、お客様のニーズを引き出し、お客様の生活が少しでも良くなるサポートができればと思います。また、周りのスタッフへの気配りも忘れず、自身の人間力を磨き、後輩に頼られるスタッフを目指したいと思っています。
坂本 隆之 さん

ソフトバンク三国ヶ丘

ショップスタッフ 勤続5年
店長

坂本 隆之 さん

コスモネットに入る前のお仕事

回転すし屋(派遣社員)
商品製造、レジ、清掃、在庫発注などリーダーとして店長不在時の責任者として対応しておりました。

常に新人のつもりで学ぶ姿勢を持ち続けます!

飲食業から転身されていますね。
前職では責任のある仕事を任されていたのですが、派遣社員という不安定な立場のまま25歳になってしまって。やはり、しっかりと長く働ける職場で正社員として働きたいという思いが強くありました。飲食業が長かったので、心機一転、業種を変えて、同世代の若いスタッフと一緒に働ける仕事を探し、見つけたのがコスモネットの求人です。面接を経て、正社員として採用して頂きました。
コスモネットではどんなお仕事をされていますか?
現在は店長を任されていますが、基本的にはスタッフと同様にお客様に商品を販売することがメイン業務です。店長としては、スタッフのシフトの作成、1ヵ月間の予算値や目標の作成、店舗内外のレイアウト変更や告知物の作成や張り出し、トラブル時のクレーム対応などを行っています。店舗はコスモネット系列の中でも比較的大規模店で、4~5名体制の店舗が多い中、9名体制で運営しています。男女比はほぼ同じで、20代のスタッフが多く、閉店後に食事に行くなど仲が良いですね。基本的にお客様とお話をするお仕事なので、話好きなスタッフが多いです。
お客様との印象に残るエピソードを教えてください。
携帯電話のプランは複雑と、嘆かれるお客様が多くいらっしゃいます。時間は掛かりますが、可能な限りお客様にとって本当に最適なサービスへの変更を提案しているのですが、これによって劇的に料金が下がることがあります。お客様ご本人に喜んで頂けるだけではなく、「家族や友達にもこの店を紹介するわね」とおっしゃって頂けると、とても嬉しく感じます。ご夫婦、お子様3名、おじいちゃん、おばあちゃん、そのいとこのご夫婦とそのお子様2名の合計11名様同時にご来店頂いたことがあって、その際はかなりの達成感を得ることができましたね(笑)
今後の目標を教えてください。
大事なデータが故障で全て消えたというお客様がよくご来店されます。天災など思わぬ所で写真や電話帳のデータ消失は起こり得ますので、便利で安全なクラウド管理をもっと広めて行きたいと感じています。また、私が入社した頃はスマートフォンが出始めの頃で、タブレットなどはありませんでしたが、今では必須アイテムです。このようにわずか数年で劇的な変化を遂げる業界ですので、流行や業界動向に敏感に反応できるよう、常に新人のつもりで学ぶ姿勢を持ち続けたいと思います。店長としては、それぞれのスタッフに分け隔てなく接し、信頼を置いてもらえるように自己研鑚に努めたいですね。
桐畑 舞 さん

auショップ烏丸北大路

ショップスタッフ 勤続4年

桐畑 舞 さん

コスモネットに入る前のお仕事

パチンコ店(アルバイト)
ホール、カウンタースタッフ

携帯電話の知識は年齢を問わずさまざま。
お客様によってご案内の方法を変えることが重要なんです。

コスモネットに転職を決めた理由を教えてもらえますか?
以前からモバイル端末に興味がありまして、コスモネットでの販売を通して、しっかり知識を身に付けたいと思った事が一番の転職理由です。元々、接客業を通してお客様とコミュニケーションを取る大切さを経験していますので、コスモネットで採用してもらえれば、そうした前職の経験も生かせる環境だと思いました。
コスモネットでのお仕事内容を具体的に教えてください。
店舗でのお客様応対がメイン業務です。具体的には携帯電話の販売、各種サービス・料金プランのご案内、修理受付が多いですね。接客をしていて感じることは、携帯電話のサービスについての知識は、お客様の年齢・性別を問わずさまざまだということです。お客様によってご案内の仕方を変えたり、時間を掛ける部分を変えることの重要性をこの仕事で学びました。
仕事の魅力、やりがいを教えてください。
携帯電話の販売時に、「貴方に対応してもらって良かった」とお客様におっしゃって頂けることがあります。お客様のお役に立てたことが実感できますし、とてもやりがいを感じる瞬間です。笑顔でお客様に合ったサービスのご提案をするうちに、お客様とより打ち解けた関係を築くことができ、その結果、携帯電話以外のサービスにも興味を持って頂けたり、再度ご来店頂けることがあります。そうしたときにも、この仕事の魅力、やりがいを感じますね。
今後の目標は?
まずは自身の接客スキルを、さらに磨きたいと思います。また、店舗で一緒に働くスタッフには同世代が多く、仕事の相談もしやすい環境ですが、今以上に後輩スタッフの教育、フォローという部分でも力を発揮したいと考えています。そうして、どのスタッフが接客してもお客様にご満足頂き、次もこのお店に来たいと思って頂けるような店舗作りをしたいですね。明るく元気なスタッフが多く、本当に働きやすい環境です。ぜひ一緒に働きましょう!
高岡 亮佑 さん

auショップ

ショップスタッフ 勤続6年
チームリーダー

高岡 亮佑 さん

コスモネットに入る前のお仕事

飲食店(アルバイト)
ホール、キッチンスタッフ

現在のスタッフを店長に、店長はチームリーダーに。
部下のステップアップへ私は力を惜しみません!

コスモネットでのお仕事内容を教えてください。
現在はチームリーダーを任されており、主に複数店舗のマネジメントを行っています。管理が主な仕事ですが、私が特に力を注いでいるのは人の管理です。部下が仕事に対し、やりがいと向上心を持って楽しく働ける環境作りと、販売力を育てることに注力しています。職場のスタッフの平均年齢は24歳で、下は19歳、上は40歳と結構幅広いですね。さまざまなタイプのスタッフがいますが、どのスタッフもとても明るくて、職場は活気にあふれています。
このお仕事でやりがいを感じる瞬間は?
2年ほど前、店長業務をしていた頃なのですが、過去にない売上成績を達成できたことが今でも強く印象に残っています。販売実績を残すということは、それだけ忙しく大変ということでもあるのですが、店舗目標という1つの課題に対して、私を含むスタッフ一丸で取り組んだ結果の目標達成ですから、非常に大きなやりがいを感じることができました。みんなが力を合わせて目標を達成できたときが、この仕事をしていて良かったと感じる瞬間だと思いますね。
お仕事を通じてお客様から学んだことがあれば教えてください。
長く働いていると、私を指名してくれるお客様も増えていきます。先日も2年前に携帯電話をご購入したお客様が、わざわざ私を指名して買い替えのご相談をされました。スマートフォンの操作や料金プランが難しくなっていく中で、お客様が店舗スタッフを頼りにしているということを学んだ出来事でした。チームリーダーとなった今ですが、こうしたお客様の気持ちを忘れてはいけないと強く思います。今後はお客様の頼りになるスタッフを育てられるように、常に意識して日々の業務を行いたいと思います。
これからの目標を教えてください。
全店舗の販売実績向上と、部下の成長を目標にしています。私の担当エリアは非常に競合店舗が多く、難しい土地ですが、今の実績で満足することなく、全店舗の販売実績を向上させたいと考えています。また、現在、スタッフとして働いている者を店長へ、店長はチームリーダーへと、ステップアップさせることも大事な目標です。そのために必要なことは、スタッフ一人ひとりのスキルアップ。そのためのサポートを、しっかりと行っていきたいと思います。
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